Staattinen vs. osallistava verkkosivu – kumpi palvelee asiakasta paremmin?
- Perinteinen verkkosivu kertoo ja jättää valinnan kävijälle.
- Osallistava verkkosivu voi kysyä kävijän tilanteesta ja käyttää vastauksia oikean vaihtoehdon löytämiseen.
- Kaiken ei tarvitse olla interaktiivista. Osallistamisesta on eniten hyötyä silloin, kun kävijä joutuu pysähtymään ja miettimään: “Mikä näistä sopii minulle?”
Suurin osa verkkosivuista toimii edelleen tutulla kaavalla:
Yritys kertoo. Kävijä etsii.
Kävijä saapuu sivustolle, lukee vähän etusivua, avaa palvelut, palaa takaisin, käy ehkä referensseissä ja yrittää samalla päätellä, mikä näistä kaikista vaihtoehdoista voisi sopia hänen tarpeeseensa.
Jos hän löytää etsimänsä ja kiinnostusta riittää tarpeeksi pitkälle, matkan päässä odottaa yleensä yhteydenottolomake.
Aika paljon jätetään siis kävijän tehtäväksi. Mutta verkkosivu voi toimia myös toisin.
Se voi kysyä kävijältä, mitä hän etsii, reagoida vastauksiin, rajata vaihtoehtoja ja auttaa löytämään sopivan tuotteen, palvelun, sisällön tai seuraavan askeleen. Tätä voidaan kutsua osallistavaksi tai interaktiiviseksi verkkosivuksi.
Eron voi tiivistää näin:
Staattinen verkkosivu:
Lue → selaa → etsi → täytä lomake.
Osallistava verkkosivu:
Vastaa → kerro tarpeesi → saa suositus → jatka.
Mikä on staattinen verkkosivu?
Tässä yhteydessä staattisella verkkosivulla ei tarkoiteta teknisesti staattista HTML-sivustoa. Tarkoitamme verkkosivua, jossa kävijän rooli on ennen kaikkea vastaanottaa tietoa ja löytää itse tarvitsemansa. Yritys on rakentanut sisällöt, navigaation ja polut valmiiksi ja kävijän tehtäväksi jää selvittää, mikä niistä on juuri hänelle relevantti.
Tyypillinen polku voi näyttää tältä:
Etusivu → Palvelut → Palvelu A → Referenssit → Yhteystiedot → Ota yhteyttä
Jos kävijä tietää tarkalleen, mitä etsii, tällainen sivusto voi toimia erinomaisesti. Kävijä etsii tiettyä palvelua, löytää sen navigaatiosta ja menee suoraan oikealle sivulle. Mutta entä jos hän ei tiedä? Siinä kohtaa verkkosivusta tulee helposti pieni arvoitus.
Staattinen verkkosivu jättää valinnan sille, joka tuntee vaihtoehdot huonoiten
Kuvitellaan yritys, joka tarjoaa kuutta erilaista palvelua. Yrityksen sisällä niiden erot ovat tietenkin selvät. Niitä on suunniteltu, tuotteistettu, myyty ja selitetty kymmeniä kertoja. Kävijälle palveluiden nimet eivät välttämättä sano vielä mitään.
Hän ei ajattele:
“Tarvitsen juuri palvelupaketin B.”
Hän ajattelee:
“Meidän pitäisi saada enemmän liidejä verkkosivuiltamme.”
Ja sitten verkkosivu antaa hänelle kuusi vaihtoehtoa ja pyytää valitsemaan. Vaikka yritys tuntee palvelunsa kaikkein parhaiten, se jättää palveluiden välisen valinnan ihmiselle, joka tuntee ne kaikkein huonoiten. Juuri tällaisessa tilanteessa verkkosivu voisi tehdä enemmän.
Mikä on osallistava verkkosivu?
Osallistava verkkosivu ei vain näytä vaihtoehtoja ja toivo, että kävijä valitsee oikein. Se reagoi siihen, mitä käyttäjä kertoo tai tekee. Sen sijaan, että kävijälle näytetään heti kaikki kuusi palvelua, voidaan aloittaa yhdellä helpolla kysymyksellä:
“Mitä haluaisit saada aikaan?”
Kävijä valitsee:
Haluan enemmän liidejä.
Sen jälkeen voidaan kysyä esimerkiksi:
“Mistä saatte tällä hetkellä suurimman osan verkkosivuliikenteestänne?”
Tai:
“Mikä on tällä hetkellä suurin haaste?”
Muutaman vastauksen jälkeen verkkosivu voi nostaa esiin juuri kyseiseen tilanteeseen sopivan palvelun, sisällön, suosituksen tai seuraavan askeleen. Kävijän ei siis tarvitse ensin opetella yrityksen koko palveluvalikoimaa.
Verkkosivu kääntää hänen tarpeensa yrityksen tarjonnaksi.
Staattinen vs. osallistava verkkosivu
Ero ei ole siinä, että toisessa vilkkuu enemmän elementtejä, pyörii video tai nappi tekee hienon animaation, kun sitä painaa. Interaktiivisuus tarkoittaa ennen kaikkea sitä, että käyttäjän tekemällä valinnalla on vaikutusta siihen, mitä tapahtuu seuraavaksi.
| Staattinen verkkosivu | Osallistava verkkosivu |
| Kertoo | Kysyy ja kertoo |
| Näyttää vaihtoehdot | Auttaa rajaamaan vaihtoehtoja |
| Sama polku monille käyttäjille | Polku voi mukautua vastausten perusteella |
| Kävijä etsii | Verkkosivu auttaa löytämään |
| CTA usein lopussa | Seuraavia pieniä askelia pitkin matkaa |
| Kerää tietoa lomakkeella | Voi oppia käyttäjästä vuorovaikutuksen aikana |
Kyse ei myöskään ole joko–tai-valinnasta. Hyvä verkkopalvelu tarvitsee edelleen laadukkaita sisältöjä, navigaation ja tavallisia sivuja. Interaktiivisuus kannattaa tuoda ennen kaikkea niihin hetkiin, joissa kävijä pysähtyy miettimään:
Mikä näistä sopii minulle?
Kokeile ero itse
- STATTINEN VERSIO
Löydä yrityksellesi sopiva ratkaisu
Tarjoamme ratkaisuja liiden generointiin, asiakasymmärrykseen, kampanjoihon ja verkkosivun konversion parantamiseen verkkosivuilla.
2. OSALLISTAVA VERSIO
Osallistava verkkosivu voi auttaa personoimaan asiakaspolkua
Kun puhutaan verkkosivujen personoinnista, keskustelu karkaa helposti tekoälyyn, käyttäjäprofiileihin, segmentointiin ja erilaisiin järjestelmiin. Niitäkin voidaan käyttää. Mutta personointi voi alkaa paljon arkisemmin.
Kysy jotain.
Jos kävijä kertoo olevansa jälleenmyyjä, näytä jälleenmyyjälle relevantteja asioita. Jos hän on kuluttaja, näytä toinen polku. Jos hän on jo nykyinen asiakas, ehkä kolmas.
Yksi kysymys voi olla koko personoinnin lähtöpiste.
Pidämme tässä ajatuksesta erityisesti siksi, ettei yrityksen tarvitse yrittää arvailla kävijän tarvetta jonkin mystisen algoritmin avulla. Kävijä voi kertoa sen itse.
Osallistaminen voi alkaa hyvin pienestä
Koko verkkosivustoa ei tarvitse rakentaa uudelleen. Usein järkevämpi lähtökohta on löytää yksi kohta, jossa kävijä joutuu tekemään eniten töitä. Ehkä palveluita on paljon ja oikean valitseminen on vaikeaa. Ehkä hinnoittelun hahmottaminen on hankalaa. Ehkä asiakas ei tiedä, mikä tuote sopii hänen tarpeeseensa.
Siihen voidaan tuoda esimerkiksi:
- valintakone, joka suosittelee sopivaa tuotetta tai palvelua
- tarvekartoitus, joka auttaa jäsentämään asiakkaan tilannetta
- laskuri, joka antaa arvion hinnasta, säästöstä tai hyödystä
- testi, joka antaa henkilökohtaisen tuloksen
- kysely, joka kerää palautetta tai asiakasymmärrystä
- pelillinen sisältö, joka houkuttelee osallistumaan
- ohjattu yhteydenottopolku, jossa olennaiset asiat kysytään vaiheittain.
Formaatti ei lopulta ole se kiinnostavin asia. Oleellisinta on, että käyttäjän tekemällä valinnalla on merkitys sille, mitä tapahtuu seuraavaksi.
Osallistava verkkosivu ei tarkoita, että kaiken pitää olla interaktiivista
Tämä on ehkä tärkein vastapaino koko aiheelle. Osallistava verkkosivu ei tarkoita, että jokaisesta kappaleesta tehdään kysymys, jokaisesta palvelusivusta testi ja jokaisesta vierailusta seikkailupeli.
Jos haluan puhelinnumeron, haluan puhelinnumeron. En halua vastata ensin viiteen kysymykseen päästäkseni siihen. Jos tiedän tarkalleen, minkä tuotteen haluan, haluan päästä suoraan tuotteeseen. Jos haluan lukea artikkelin, haluan todennäköisesti myös lukea sen rauhassa.
Interaktiivisuudesta on hyötyä silloin, kun kävijä tarvitsee apua päätöksen tekemiseen, vaihtoehtojen rajaamiseen tai oikean seuraavan askeleen löytämiseen.
Hyvä osallistava kokemus vähentää työtä. Se ei keksi käyttäjälle lisää tehtäviä.
Älä jätä kävijää yksin etsimään oikeaa polkua
Verkkosivujen suunnittelussa mietitään paljon, mitä kävijälle pitäisi kertoa.
Yhtä tärkeä kysymys on:
Miten voisimme auttaa häntä löytämään juuri sen, mitä hän tarvitsee?
Joskus vastaus on parempi navigaatio tai selkeämpi sisältö. Joskus paras ratkaisu voi olla kysyä.
Staattinen verkkosivu:
Lue → selaa → etsi → täytä lomake.
Osallistava verkkosivu:
Vastaa → kerro tarpeesi → saa suositus → jatka.
Älä jätä kävijää yksin etsimään oikeaa polkua. Auta häntä valitsemaan se.